Sumber : jasa press release
Loyalitas atau kesetiaan customer ialah ukuran dari berapakah kali customer Anda lakukan pembelian atau berperan serta dalam usaha Anda. Industri yang lain mempunyai beragam langkah dalam menghitung kesetiaan customer, tetapi langkah yang paling dasar dilaksanakan dengan menyaksikan jumlah pembelian yang sudah dilakukan oleh beberapa customer pada suatu database.
Konsumen yang lakukan pembelian berkali-kali ialah konsumen yang paling berharga. Meskipun kemungkinan mereka tidak lakukan pembelian secara besar-besarn, tetapi umumnya pembelian dilaksanakan secara berkali-kali. Ada beberapa faedah yang dapat diperoleh dengan mempunyai customer yang setia, selainnya bisa tingkatkan keuntungan, tetapi produsen akan kerap memperoleh ulasan yang bagus dari customer. Dan itu ialah yang paling penting untuk memperoleh keyakinan customer yang prospektif.
Berikut ini ialah beberapa cara untuk menolong Anda memperoleh customer yang setia:
1: Kenali konsumen dan diamkan mereka mengenali Anda
Konsumen condong akan setia bila mereka berasa dipandang. Apa Anda ingat tanggal ulang tahun mereka? Atau barang paling akhir yang mereka membeli? Banyak pemasar memakai program e-mail yang hendak memberikan email berisi perkataan selamat ulang tahun ke customer dan diskon-diskon sepanjang bulan lahir customer.
Sebaiknya Anda terbuka dalam memberi info ke customer. Bila perusahaan Anda alami permasalahan, berikan kabar berita pada customer. Bila Anda mengambil CEO baru atau mengeluarkan produk baru, kirimkan kabar gembira itu ke customer, saat sebelum informasi itu Anda terbitkan ke mass media.
2: Beri penghargaan loyalti pada customer yang setia
Yang paling penting untuk Anda saat Anda telah memperoleh customer setia ialah jaga jalinan baik itu. Satu diantaranya dengan memberi penghargaan ke konsumen setia, lewat sebuah program loyalti ke customer. Penghargaan bisa diberi dengan lewat penilaian dengan mekanisme point, program VIP, membuat suatu permainan, dan beberapa cara yang lain.
3: Memberikan customer yang setia sebuah keringanan
Misalnya, Anda dapat mengirim customer baru berkenaan tutorial pemakaian lewat e-mail sesudah mereka beli produk atau jasa Anda. Anda dapat memakai mekanisme yang automatis, karena bermanfaat menolong mengirit waktu dan menjaga customer setia dalam lingkarang usaha Anda.
4: Menjadi yang terbaik dari sesuatu yang Anda kerjakan
Tentu saja, apa yang membuat customer itu setia ialah karena Anda memberi servis terbaik agar memberikan kepuasan kemauan dan keperluan mereka. Dalam kata lain, supaya customer yakin dan manjadi setia pada usaha Anda, karena itu Anda harus jadi pakar yang paling dipercaya pada sektor usaha yang Anda jalani. Janganlah lupa untuk pastikan beberapa karyawan Anda mempunyai pengetahuan yang luas dan banyak pengalaman lebih dari customer.
5: Meminta ulasan customer
Anda tidak tahu apakah yang dicintai dan tidak dicintai atau apa yang diharapkan dan diperlukan oleh customer Anda, bila Anda tidak minta operan balik mereka. Tanggapan dari customer penting untuk meningkatkan produk atau service Anda, seperti isi quesioner, survei online, atau dari e-mail yang Anda kirimkan. Pokoknya ialah, jadikan tanggapan customer ialah bahan pembelajaran untuk Anda.